Seit wann besteht Ihr Unternehmen?
Unser Unternehmen wurde im Jahr 2000 gegründet, als Ethnobotanika gerade der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wurden. Mit so vielen Jahren Erfahrung sind wir weltweit als zuverlässige Bezugsquelle für die seltensten Pflanzen, die die Natur zu bieten hat, anerkannt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Bitcoin, Banküberweisungen in Euro, Dollar und Pfund Sterling, Kreditkarten und Bargeld (nur Euro) per Post. Die Zahlungsmöglichkeiten werden beim Bezahlvorgang erläutert.
Muss ich Steuern zahlen?
Kunden aus der EU werden beim Bezahlvorgang lokale Steuern berechnet.
Was sind Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Bitte besuchen Sie unseren Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen, um mehr über die Nutzung, Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen für die Nutzung unserer Website zu erfahren. Um auf unserer Website zu bestellen, müssen Sie diesen Bedingungen zustimmen.
Von wo versenden Sie?
Wir haben unseren Sitz in den Niederlanden, Europa, und versenden unsere Produkte seit 2000 weltweit.
Versenden Sie in mein Land?
Ja, wir versenden weltweit. Da die meisten unserer Produkte jedoch natürlich und auf Pflanzenbasis sind, können einige Pflanzen in Ihrem Land eingeschränkt sein. Wir tun unser Bestes, um auf dem Laufenden zu bleiben, welche Länder welche Pflanzen einschränken. Wenn wir wissen, dass es eingeschränkt ist, werden wir Sie daran hindern, es zu bestellen. Es liegt jedoch letztendlich in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Artikel Ihrer Bestellung in Ihrem Land zugelassen sind.
Sind alle Ihre Produkte legal?
Ja, alle unsere Produkte sind in den Niederlanden legal zu besitzen und zu handeln. Wir gehen nicht davon aus oder behaupten, dass Produkte oder Informationen auf dieser Website außerhalb der Niederlande angemessen oder legal sind. Jeder, der sich für den Zugriff auf diese Website entscheidet, trägt die volle Verantwortung dafür, dass unsere Produkte und Informationen in seinem eigenen Land legal sind. Benutzen Sie diese Website auf eigene Gefahr.
Kann ich Produkte bestellen, die in meinem Land eingeschränkt sind?
Nein, Sie können eingeschränkte Artikel weder bestellen noch bezahlen. Wenn ein Artikel im Land Ihrer Rechnungs- oder Lieferadresse eingeschränkt ist, werden wir die Bestellung nicht bearbeiten.
Sind Ihre Produkte auf Lager?
Ja. Wenn Sie es Ihrer Bestellung hinzufügen können, ist es auf Lager. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben und bestätigen, verpacken und reservieren wir die Artikel in der Bestellung sofort, sodass wir sie sofort nach Zahlungseingang versenden können. Wenn ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, können Sie eine Benachrichtigung anfordern, sobald es wieder verfügbar ist.
Marken Sie Ihre Produkte?
Wir verkaufen unsere Pflanzenmaterialien naturbelassen, verpackt in hochwertigen wiederverschließbaren Druckverschlussbeuteln, PET- oder Glasverpackungen. Einige unserer Produkte haben bunte Logos oder Beschriftungen, aber die meisten sind einfach mit ihrem wissenschaftlichen Namen und ihrer Produktnummer gekennzeichnet.
Stellen Sie Rezepte und Gebrauchsanweisungen zur Verfügung?
Nein. Keines unserer Produkte wird für den menschlichen Verzehr oder kosmetischen Gebrauch verkauft oder bestimmt (mit Ausnahme der Produkte in der Kategorie Lebensmittel). Unsere Produkte sind botanische Exemplare von ethnografischem Wert und Interesse und werden ohne ausdrückliche oder stillschweigende Anwendung oder Zweck geliefert. Gemäß der Novel-Food-Verordnung der EU von 1997 müssen alle Lebensmittel und Lebensmittelzutaten, die vor 1997 nicht Teil der europäischen Ernährung waren, einer Lebensmittelsicherheits- und Ernährungsprüfung durch eine nationale Behörde unterzogen werden, bevor sie verkauft werden können. Das Fehlen von Beweisen für eine signifikante Konsumgeschichte vieler Ethnobotanika bedeutet, dass sie nicht legal als Lebensmittel verkauft werden können. Lesen Sie unseren Haftungsausschluss für weitere Informationen.
Fügen Sie Informationen in das Paket ein?
Ihr Paket enthält die von Ihnen bestellten Produkte und in den meisten Fällen eine Auswahl an kostenlosen Weihrauchsorten oder Proben. Wir fügen KEINE Informationen über die Anwendung oder den Zweck der Produkte bei. Wir fügen weder Ihre Rechnung* noch einen Verweis auf diese Website hinzu. Ihr Paket wird diskret, professionell verpackt und deutlich etikettiert.
*Spediteure benötigen möglicherweise eine Rechnung für einige Bestimmungsorte, z. B. Großbritannien (seit Brexit), USA und Japan.
Garantieren Sie die Qualität der von mir bestellten Kräuter?
Wir garantieren, dass unsere Produkte frisch, echt und ordnungsgemäß gekennzeichnet sind und den gängigen Standards entsprechen. Wir können die Wirksamkeit des Produkts in Bezug auf eine bestimmte Verwendung oder einen bestimmten Zweck nicht garantieren. Wir können Produkte nicht ersetzen oder für ihre Wirksamkeit oder deren Fehlen verantwortlich gemacht werden. Lesen Sie unseren Haftungsausschluss und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
Wie lange zwischen Bestellung und Lieferung?
Da wir alle bestätigten Bestellungen vorverpacken, können wir sofort nach Zahlungseingang versenden. Lieferzeiten können mit unserem Versandrechner geschätzt werden. Wir sind sehr schnell mit der Bearbeitung von Bestellungen. Sie können Verzögerungen vermeiden, indem Sie umgehend auf unsere E-Mails antworten.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet. Mit unserem Versandkostenrechner können Sie auch eine Vorschau der Versandkosten anzeigen. Bitte beachten Sie, dass Verpackungsmaterial Ihrem Paket immer etwas Gewicht hinzufügt.
Sind Sendungen nachverfolgbar?
Alle Pakete werden mit GLS-Kurier (EU, einige Ausnahmen) und POSTNL Certified Mail (Nicht-EU) versandt, was bedeutet, dass das Paket nachverfolgbar ist, eine Unterschrift erfordert und bei Unzustellbarkeit an uns zurückgesendet wird. So werden Ihre Bestellungen schnell und sicher versendet. Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen die Tracking-Details per E-Mail. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Tracking-Daten sichtbar werden.
Was ist, wenn sich die Lieferung verzögert?
Zoll- oder Werksaufsichtsbehörden können Ihr Paket untersuchen und die Lieferung verzögern. Ihr Postbote versucht möglicherweise, das Paket zuzustellen, hinterlässt jedoch keinen Lieferschein. Lesen Sie unbedingt unsere Versand-E-Mail für Tracking-Daten und weitere Anweisungen.
Erstatten Sie verlorene Bestellungen?
Wir stoßen sehr selten auf den Verlust unserer Pakete. Bei Unzustellbarkeit wird es immer an uns zurückgeschickt. Es kann dauern bis zu 6 Wochen ab Versand, bevor ein Paket zurückgegeben wird.
Erstatten Sie zurückgegebene Bestellungen?
Bei längerem Transport können Kräuter austrocknen und an Wert verlieren. Wir lagern zurückgegebene Produkte nicht wieder ein. Aus diesem Grund können wir nicht garantieren, dass zurückgegebene Bestellungen vollständig erstattet werden. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall bewertet. Wir erstatten keine Versandkosten.
Erstatten Sie konfiszierte Bestellungen?
Wir sind nicht verantwortlich für Pakete oder Produkte, die aufgrund unvorhergesehener Zollbestimmungen zurückgegeben, beschlagnahmt oder zerstört werden. Da die Produkte, die wir verkaufen, natürlich und größtenteils auf Pflanzenbasis sind, können einige in Ihrem Land eingeschränkt sein. Es liegt in Ihrer endgültigen Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Artikel in Ihrer Bestellung in Ihrem Land zugelassen sind.
Versenden Sie an ein Postfach oder einen Spediteur?
Wir versenden keine Pakete an Speditionsdienste. Wir versenden nicht an Postfächer oder „Poste Restante“. Es hat in der Vergangenheit zu viele Lieferprobleme verursacht. Aufgrund des registrierten (sign-for) Service, den wir verwenden, können wir nur an eine physische Adresse versenden.
Versenden Sie Pakete an eine andere Adresse als meine eigene?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse eingeben. Beim Versand an eine andere Person benötigen wir die E-Mail-Adresse des Empfängers, damit wir unsere Versand-E-Mail mit Anweisungen an den Empfänger senden können.
Sind meine persönlichen Daten bei Ihrem Unternehmen sicher?
Beim Betreten der Website ist die Verbindung SSL-gesichert. Wenn Sie bei uns bestellen, sind Ihre persönlichen Daten absolut sicher. Alle von Ihnen bereitgestellten persönlichen Informationen werden über die 256-Bit-Secure-Socket-Layer-Technologie (SSL) übertragen. Ihre persönlichen Daten werden hinter gesicherten Netzwerken gespeichert, um die Informationen vertraulich zu behandeln. Unsere Datenschutzrichtlinie enthält weitere Details.
Recyceln Sie unsere Verpackungsmaterialien
Die von uns vertriebenen Produkte sind in hochwertigen Flaschen, Bechern oder Beuteln verpackt und bestehen aus synthetischen Materialien wie PE, PET und PVC. Wir sind uns bewusst, dass diese Materialien bei der Herstellung oder Entsorgung nicht umweltfreundlich sind, aber sie dienen als bestes Medium, um unsere exklusiven Produkte für die Lagerung und den Versand sicher zu konservieren und professionell zu verpacken. Während wir Papiertüten oder Glasflaschen bevorzugen, hat es sich als sicherer erwiesen, Kunststoff für Produkte zu verwenden, die weltweit versendet werden.
Wir können garantieren, dass die von uns verwendeten Verpackungen sehr lange halten und hoffen daher, dass Sie sie wiederverwenden oder recyceln. Bei Bedarf können Sie die Etiketten entfernen, indem Sie das Gerät in warmem Wasser einweichen und anschließend die Klebereste des Etiketts mit Reinigungsalkohol entfernen.
Fragen und Feedback
Wir freuen uns über Ihre Fragen, Kommentare und Bedenken. Bitte senden Sie uns jegliches Feedback über unsere Kontaktseite. Lesen Sie vorher unbedingt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.