¿Cuánto tiempo ha existido su empresa?
Nuestro negocio se estableció en 2000 cuando los productos etnobotánicos recién se ponían a disposición del público. Con tantos años de experiencia, somos aceptados en todo el mundo como una fuente confiable de las plantas más raras que la naturaleza tiene para ofrecer.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Bitcoin, transferencias bancarias en euros, dólares y libras esterlinas, tarjetas de crédito y efectivo (solo euros) por correo. Las opciones de pago se describen durante el proceso de pago.

¿Tengo que pagar impuestos?
A los clientes de la UE se les cobrarán impuestos locales durante el pago.

¿Cuáles son sus términos y condiciones?
Visite nuestra sección de Términos y condiciones para conocer el uso, las exenciones de responsabilidad y las limitaciones de responsabilidad que rigen el uso de nuestro sitio web. Para realizar un pedido desde nuestro sitio web, debe aceptar estos términos.

¿Desde dónde envías?
Nuestra sede está en los Países Bajos, Europa, y hemos enviado nuestros productos a todo el mundo desde el año 2000.

¿Hacen envíos a mi país?
Sí, enviamos a todo el mundo. Sin embargo, como la mayoría de nuestros productos son naturales y de origen vegetal, algunas plantas pueden estar restringidas en su país. Hacemos todo lo posible para mantenernos actualizados sobre qué países restringen qué plantas. Si sabemos que está restringido, le impediremos pedirlo. Sin embargo, en última instancia, es su responsabilidad asegurarse de que todos los artículos de su pedido estén permitidos en su país.

¿Todos sus productos son legales?
Sí, todos nuestros productos son legales para poseer y comercializar en los Países Bajos. No asumimos ni afirmamos que cualquier producto o información en este sitio web sea apropiado o legal fuera de los Países Bajos. Cualquiera que decida acceder a este sitio web es totalmente responsable de garantizar que nuestros productos e información sean legales en su propio país. Utilice este sitio web bajo su propio riesgo.

¿Puedo pedir productos que están restringidos en mi país?
No, no puede pedir ni pagar artículos restringidos. Si un artículo está restringido en el país de su dirección de facturación o envío, no procesaremos el pedido.

¿Están sus productos en stock?
Sí. Si puedes añadirlo a tu pedido, está en stock. Cuando envía y confirma su pedido, empaquetamos inmediatamente y reservamos los artículos en el pedido, lo que nos permite enviarlos inmediatamente después de recibir el pago. Cuando un producto está temporalmente agotado, puede solicitar que se le notifique cuando vuelva a estar disponible.

¿Usted marca sus productos?
Vendemos nuestros materiales vegetales en su estado natural, empacados en bolsas Ziplock resellables de alta calidad, envases de PET o vidrio. Algunos de nuestros productos tienen logotipos o etiquetas de colores, pero la mayoría están claramente etiquetados con su nombre científico y número de producto.

¿Proporcionan recetas e instrucciones de uso?
No. Ninguno de nuestros productos se vende o está destinado a fines de consumo humano o uso cosmético (excepto los productos de la categoría de alimentos). Nuestros productos son especímenes botánicos de valor e interés etnográfico y se entregan sin aplicación o propósito expreso o implícito. De acuerdo con la regulación de nuevos alimentos de la UE de 1997, cualquier alimento e ingrediente alimentario que no formara parte de la dieta europea antes de 1997 debe someterse a pruebas de seguridad alimentaria y nutrición por parte de una autoridad nacional antes de que puedan venderse. La falta de evidencia de un historial significativo de consumo de muchos productos etnobotánicos significa que no pueden venderse legalmente como alimento. Lea nuestro Descargo de responsabilidad para obtener más información.

¿Incluyen información en el paquete?
Su paquete contendrá los productos que ordenó y, en la mayoría de los casos, una selección de inciensos o muestras gratis. NO incluimos ninguna información sobre la aplicación o finalidad de los productos. No incluimos su factura*, ni ninguna referencia a este sitio web. Su paquete será discreto, profesionalmente embalado y claramente etiquetado.

*Las compañías de envío pueden requerir una factura para algunos destinos, por ejemplo, Reino Unido (desde Brexit), EE. UU. y Japón.

¿Garantizan la calidad de las hierbas que ordeno?
Garantizamos que nuestros productos son frescos, genuinos y debidamente identificados, y cumplen con los estándares comunes. No podemos garantizar la efectividad del producto en lo que respecta a cualquier uso o propósito en particular. No podemos reemplazar productos ni hacernos responsables de su efectividad o falta de la misma. Lea nuestro Descargo de responsabilidad y nuestros Términos y condiciones para obtener más información.

¿Cuánto tiempo entre el pedido y la entrega?
Como preempacamos todos los pedidos confirmados, podemos enviarlos inmediatamente después de recibir el pago. Los tiempos de entrega se pueden estimar con nuestra Calculadora de envío. Somos muy rápidos con el procesamiento de pedidos. Puede evitar demoras respondiendo con prontitud a nuestros correos electrónicos.

¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas de envío se calculan automáticamente durante el pago. También puede obtener una vista previa de los costos de envío con nuestra Calculadora de envío. Tenga en cuenta que el material de embalaje siempre añade un poco de peso a su paquete.

¿Los envíos son rastreables?
Todos los paquetes se envían con mensajería GLS (UE, algunas excepciones) y correo certificado POSTNL (fuera de la UE), lo que significa que el paquete es rastreable, requiere firma y se nos devolverá si no se puede entregar. Por lo tanto, sus pedidos se envían de forma rápida y segura. Después de que enviemos su pedido, le enviaremos por correo electrónico los detalles de seguimiento. Pueden pasar hasta 48 horas antes de que los datos de seguimiento sean visibles.

¿Qué pasa si la entrega se retrasa?
Las autoridades aduaneras o de inspección de plantas pueden examinar su paquete y retrasar la entrega. Su cartero puede intentar entregar el paquete pero no dejar una nota de entrega. Asegúrese de leer nuestro correo electrónico de envío para obtener datos de seguimiento y más instrucciones.

¿Reembolsan los pedidos perdidos?
Muy rara vez nos encontramos con la pérdida de nuestros paquetes. Cuando no se pueda entregar, siempre se nos devolverá. puede tomar hasta 6 semanas desde el envío antes de que se devuelva un paquete.

¿Reembolsan los pedidos devueltos?
Cuando están en tránsito por largos períodos de tiempo, las hierbas pueden secarse y perder su valor. No reponemos productos devueltos. Debido a esto, no podemos garantizar el reembolso completo de los pedidos devueltos. Los reembolsos se evalúan caso por caso. No reembolsamos los gastos de envío.

¿Reembolsan los pedidos confiscados?
No nos hacemos responsables de los paquetes o productos devueltos, incautados o destruidos debido a regulaciones aduaneras imprevistas. Como los productos que vendemos son naturales y en gran parte de origen vegetal, algunos pueden estar restringidos en su país. Es su responsabilidad final asegurarse de que todos los artículos de su pedido estén permitidos en su país.

¿Envían a un apartado de correos o a un agente de carga?
No enviamos paquetes a servicios de transitarios. No enviamos a apartados de correos ni a “Poste Restante”. Ha causado demasiados problemas de entrega en el pasado. Debido al servicio registrado (firmar para) que usamos, solo podemos enviar a una dirección física.

¿Envían paquetes a otra dirección que no sea la mía?
Sí, puede ingresar una dirección de entrega durante el pago. Cuando enviamos a otra persona, requerimos la dirección de correo electrónico del destinatario, para que podamos enviar nuestro correo electrónico de envío con instrucciones al destinatario.

¿Mis datos personales están seguros con su empresa?
Al ingresar al sitio web, la conexión es segura mediante SSL. Al hacer un pedido con nosotros, su información personal está completamente segura. Toda la información personal que proporcione se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) de 256 bits. Su información personal está contenida detrás de redes seguras para mantener la información confidencial. Nuestra Política de privacidad tiene más detalles.

Recicle nuestros materiales de embalaje
Los productos que comercializamos se envasan en botellas, botes o bolsas de alta calidad, y están fabricados con materiales sintéticos como PE, PET y PVC. Nos damos cuenta de que estos materiales no son amigables con el medio ambiente cuando se producen o se desechan, sin embargo, sirven como el mejor medio para preservar y empacar de manera profesional nuestros productos exclusivos para su almacenamiento y envío. Si bien preferimos usar bolsas de papel o botellas de vidrio, se ha demostrado que es más seguro usar plástico para los productos que se envían a todo el mundo.
Podemos garantizar que los envases que utilizamos durarán mucho tiempo, por lo que esperamos que los reutilice o recicle. Cuando sea necesario, puede quitar las etiquetas sumergiendo la unidad en agua tibia y luego quitando los restos del pegamento de la etiqueta con alcohol isopropílico.

Preguntas y comentarios
Agradecemos sus preguntas, comentarios e inquietudes. Envíenos todos sus comentarios a través de nuestra página de contacto. Asegúrese de leer nuestros Términos y condiciones antes de hacerlo.