Hoe lang bestaat uw bedrijf al?
Ons bedrijf is opgericht in 2000 toen etnobotanische producten net voor het publiek beschikbaar werden gesteld. Met zoveel jaren ervaring worden we wereldwijd geaccepteerd als een betrouwbare bron voor de zeldzaamste planten die de natuur te bieden heeft.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren betalingen met Bitcoin, bankoverschrijvingen in euro's, dollars en Britse ponden, creditcards en contant geld (alleen euro's) per post. Betalingsopties worden beschreven tijdens het afrekenen.
Moet ik belasting betalen?
Klanten uit de EU worden tijdens het afrekenen lokale belastingen in rekening gebracht.
Wat zijn uw algemene voorwaarden?
Bezoek onze sectie Algemene voorwaarden voor meer informatie over het gebruik, disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid die van toepassing zijn op het gebruik van onze website. Om via onze website te bestellen, moet u akkoord gaan met deze voorwaarden.
Waar vandaan verzendt u?
We zijn gevestigd in Nederland, Europa, en verzenden onze producten wereldwijd sinds 2000.
Verzenden jullie naar mijn land?
Ja, we verzenden wereldwijd. Aangezien de meeste van onze producten echter natuurlijk en plantaardig zijn, kunnen sommige planten in uw land aan beperkingen onderhevig zijn. We doen ons best om op de hoogte te blijven van welke landen welke planten beperken. Als we weten dat het beperkt is, zullen we voorkomen dat u het bestelt. Het is echter uiteindelijk uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle artikelen in uw bestelling zijn toegestaan in uw land.
Zijn al uw producten legaal?
Ja, al onze producten zijn legaal te bezitten en te verhandelen in Nederland. We gaan er niet van uit of beweren niet dat een product of informatie op deze website geschikt of legaal is buiten Nederland. Iedereen die ervoor kiest om deze website te bezoeken, is volledig verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat onze producten en informatie legaal zijn in hun eigen land. Gebruik deze website op eigen risico.
Kan ik producten bestellen waarvoor beperkingen gelden in mijn land?
Nee, u kunt artikelen waarvoor beperkingen gelden niet bestellen of betalen. Als een artikel beperkt is in het land van uw factuur- of verzendadres, zullen we de bestelling niet verwerken.
Zijn uw producten op voorraad?
Ja. Als je het aan je bestelling kunt toevoegen, is het op voorraad. Wanneer u uw bestelling indient en bevestigt, verpakken en reserveren we de artikelen in de bestelling onmiddellijk voor, waardoor we onmiddellijk na ontvangst van betaling kunnen verzenden. Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, kunt u een verzoek indienen om op de hoogte te worden gesteld wanneer het weer beschikbaar is.
Merkt u uw producten op?
Wij verkopen onze plantmaterialen in hun natuurlijke staat, verpakt in hoogwaardige hersluitbare Ziplock-zakjes, PET- of glazen verpakkingen. Sommige van onze producten hebben kleurrijke logo's of labels, maar de meeste zijn duidelijk gelabeld met hun wetenschappelijke naam en productnummer.
Geef je recepten en gebruiksinstructies?
Nee. Geen van onze producten wordt verkocht of is bedoeld voor menselijke consumptie of cosmetisch gebruik (behalve de producten in de categorie voeding). Onze producten zijn botanische exemplaren van etnografische waarde en belang en worden geleverd zonder expliciete of impliciete toepassing of doel. Volgens de EU-verordening nieuwe voedingsmiddelen uit 1997 moeten alle voedingsmiddelen en voedselingrediënten die vóór 1997 geen deel uitmaakten van het Europese dieet, voedselveiligheids- en voedingstesten ondergaan door een nationale autoriteit voordat ze mogen worden verkocht. Het gebrek aan bewijs van een significante geschiedenis van consumptie van veel etnobotanische producten betekent dat ze niet legaal als voedsel kunnen worden verkocht. Lees onze Disclaimer voor meer informatie.
Neemt u informatie op in het pakket?
Je pakket bevat de producten die je besteld hebt en in de meeste gevallen een selectie van gratis wierook of samples. We nemen GEEN informatie op over de toepassing of het doel van de producten. We voegen niet uw factuur* toe, noch enige verwijzing naar deze website. Uw pakket wordt discreet, professioneel verpakt en duidelijk gelabeld.
*Rederijen hebben mogelijk een factuur nodig voor sommige bestemmingen, bijvoorbeeld het VK (sinds de Brexit), de VS en Japan.
Garanderen jullie de kwaliteit van de kruiden die ik bestel?
We garanderen dat onze producten vers, echt en correct geïdentificeerd zijn en voldoen aan de gangbare normen. We kunnen de effectiviteit van het product niet garanderen met betrekking tot een bepaald gebruik of doel. We kunnen producten niet vervangen of verantwoordelijk worden gehouden voor hun effectiviteit of het gebrek daaraan. Lees onze Disclaimer en onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.
Hoe lang tussen bestelling en levering?
Aangezien we alle bevestigde bestellingen voorverpakken, kunnen we onmiddellijk na ontvangst van betaling verzenden. Levertijden kunnen geschat worden met onze Shipping Calculator. We zijn erg snel met het verwerken van bestellingen. U kunt vertragingen voorkomen door snel op onze e-mails te reageren.
Hoeveel kost verzending?
Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. U kunt ook een voorbeeld van de verzendkosten bekijken met onze Shipping Calculator. Houd er rekening mee dat verpakkingsmateriaal altijd een beetje gewicht toevoegt aan uw pakket.
Zijn zendingen traceerbaar?
Alle pakketten worden verzonden met GLS-koerier (EU, enkele uitzonderingen) en POSTNL Certified Mail (niet-EU), wat betekent dat het pakket traceerbaar is, handtekening vereist en aan ons wordt geretourneerd als het niet kan worden bezorgd. Uw bestellingen worden dus snel en veilig verzonden. Nadat we uw bestelling hebben verzonden, e-mailen we u trackinggegevens. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinggegevens zichtbaar worden.
Wat als de levering vertraging oploopt?
Douane- of fabrieksinspectie-instanties kunnen uw pakket onderzoeken en de levering vertragen. Het kan zijn dat uw postbode probeert het pakket af te leveren, maar geen afleveringsbewijs achterlaat. Lees zeker onze verzendmail voor trackinggegevens en verdere instructies.
Restitueren jullie verloren bestellingen?
We komen zeer zelden het verlies van onze pakketten tegen. Bij onbestelbaarheid wordt het altijd naar ons geretourneerd. Het kan duren tot 6 weken na verzending voordat een pakket wordt geretourneerd.
Restitueren jullie geretourneerde bestellingen?
Kruiden die voor langere tijd onderweg zijn, kunnen uitdrogen en hun waarde verliezen. We vullen de geretourneerde producten niet opnieuw aan. Hierdoor kunnen we niet garanderen dat geretourneerde bestellingen volledig worden terugbetaald. Terugbetalingen worden van geval tot geval beoordeeld. Wij vergoeden geen verzendkosten.
Restitutie van in beslag genomen bestellingen?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde, in beslag genomen of vernietigde pakketten of producten als gevolg van onvoorziene douanevoorschriften. Aangezien de producten die we verkopen natuurlijk en grotendeels plantaardig zijn, kunnen sommige in uw land beperkt zijn. Het is uw eindverantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle artikelen in uw bestelling zijn toegestaan in uw land.
Verzendt u naar een postbus of een expediteur?
We verzenden geen pakketten naar expediteurs. We verzenden niet naar postbussen of "Poste Restante". Het heeft in het verleden te veel leveringsproblemen veroorzaakt. Vanwege de aangetekende (sign-for) service die we gebruiken, kunnen we alleen verzenden naar een fysiek adres.
Verzendt u pakketten naar een ander adres dan het mijne?
Ja, u kunt tijdens het afrekenen een afleveradres invoeren. Bij verzending naar een andere persoon hebben we het e-mailadres van de ontvanger nodig, zodat we onze verzendmail met instructies naar de ontvanger kunnen sturen.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig bij jullie bedrijf?
Bij het betreden van de website is de verbinding SSL-beveiligd. Wanneer u bij ons bestelt, zijn uw persoonlijke gegevens volkomen veilig. Alle persoonlijke informatie die u verstrekt, wordt verzonden via 256-bits Secure Socket Layer (SSL)-technologie. Uw persoonlijke informatie bevindt zich achter beveiligde netwerken om de informatie vertrouwelijk te houden. Ons privacybeleid bevat meer details.
Recycle onze verpakkingsmaterialen
De producten die wij verkopen zijn verpakt in hoogwaardige flessen, potten of zakken en gemaakt van kunststof zoals PE, PET en PVC. We realiseren ons dat deze materialen niet milieuvriendelijk zijn wanneer ze worden geproduceerd of verwijderd, maar ze dienen als het beste medium om onze exclusieve producten veilig te bewaren en professioneel te verpakken voor opslag en verzending. Hoewel we de voorkeur geven aan papieren zakken of glazen flessen, is het veiliger gebleken om plastic te gebruiken voor producten die wereldwijd worden verzonden.
We kunnen garanderen dat de verpakkingen die we gebruiken heel lang meegaan en daarom hopen we dat u ze zult hergebruiken of recyclen. Indien nodig kunt u de labels verwijderen door het apparaat in warm water te laten weken en vervolgens de lijmresten van het label te verwijderen met ontsmettingsalcohol.
Vragen en feedback
Wij zijn blij met uw vragen, opmerkingen en zorgen. Stuur ons alstublieft alle feedback via onze contactpagina. Zorg ervoor dat u onze Algemene voorwaarden leest voordat u dit doet.